Рынок dial-up интернет в России

Это незавершённая статья. Вы можете помочь проекту, исправив и дополнив её.

Тарифы на dial-up интернет в России — тарифы доступ к Интернет с использованием телефонной линии и dial-up модема. Были актуальны для России с начала 90-х и до середины 2000-х годов.

Длительное время этот вид доступа был основным для массового пользователя и стоимость работы по нему определялась в рыночной и нерыночной конкуренции интернет-провайдеров.

Разделение по границе рыночности, впрочем, до определённого момента было весьма условным - интернет-провайдеры относительно на равных конкурировали за доступ к телефонным линиям, особенно - серийным телефонным номерам, которые арендовались у операторов телефонной связи, и дальше успешность провайдера зависела как от эффективности его внутренних процессов, так и, в большой степени, от таких факторов, как:

• качество телефонных линий
• объединённость телефонных линий в серийный номер, от которой зависела легкость дозвона
• лёгкость дозвона до телефонной линии
• качество установленных на линиях модемов
• ширина и качество внешних каналов провайдера интернет-провайдера
• общее качество обслуживания

Эти факторы позволяли оператору повышать или понижать установленную цену повремённого доступа, которая длительное время выражалась в условных единицах, технически приравненных к доллару США или напрямую, в долларах США.

Длительное время основной базой для расчёта стоимости доступа было время занятия пользователем линии, выраженное в часах. На заре предоставления доступа в Интернет, ряд компаний, в частности Релком и Демос, осуществляли также дополнительную тарификацию за мегабайты трафика или почтового трафика и другие малозначимые вещи, но, довольно быстро, от этих видов тарификации на массовом рынке отказались - так как цены на трафик и дисковое пространство падали, учитывать всё это было хлопотно и не нужно.

Ключевой фактор конкуренции - технические ограничения телефонной сети

Существовал, однако, технический фактор, существенно ограничивающий безграничное расширение модемных пулов провайдеров. И этим фактором являлись технические ограничения телефонной сети. Базовым для понимания этого ограничения являлся тот простой факт, что ни одна из широко распространённых городских телефонных станций конструкционно не обеспечивала возможность одновременного разговора для всех подключённых к ней абонентов. При этом большинство крупных городских телефонных сетей состояли вовсе не из одной телефонной станции, а, как правило, из нескольких, соединённых между собою специальными межстанционными соединительными линиями. Количество соединительных линий на каждой конкретной станции было меньше, чем количество абонентских. Нормативное соотношение составляло от 1 к 5 до 1 к 7, на практике это означало, что одновременный разговор с абонентами, находящимися за пределами конкретной АТС могли вести не более 1/5 или 1/7 из числа абонентов этой конкретной АТС. В ряде случаев соотношение еще ухудшалось и могло доходить до 1 к 10 или быть ещё хуже. Нормативное соотношение абонентских и соединительных линий использовалось при изначальном проектировании и монтаже сетей связи, Оно было рассчитано, в свое время, связистами на основе статистики реального общения абонентов по телефону. Но оно совершенно не учитывало практики работы с модемами, во время которых вместо относительно коротких телефонных разговоров линия могла быть занята часами или, даже, вообще круглосуточно. Это приводило к тому, что относительно небольшое число пользователей модемов, дозваниваясь на модемные пулы, расположенные на других АТС, могли отсечь от связи обычных пользователей телефонов, заблокировав им возможность звонить на номера, расположенные за пределами этой конкретной АТС.

По мере распространения dial-up доступа, телефонные компании, в те годы, в основном, не предоставлявшие самостоятельный доступ в Интернет, обнаружили эту проблему и начали решать её различными методами - как путём чисто административных ограничений, так и повышением стоимости телефонных линий, выделявшихся под модемные пулы. В наиболее продвинутых случаях осуществлялось и наращивание мощности самой телефонной сети - как в интересах подключения провайдеров так и для самостоятельного перехода к предоставлению услуг.

Конкуренция dial-up провайдеров в Москве

Особенно ярко эти ограничения проявились в Москве, являвшейся пионерским регионом в части внедрения Интернет. Московская телефонная сеть - МГТС представляла собой сложно организованную асимметричную сеть, включавшую в себя сотни отдельных АТС, связанных между собой узлами концентрации входящих и исходящих соединительных линий, называвшимися на жаргоне телефонистов УВС (узел входящих сообщений) и УИС (узел исходящих сообщений). Абонентская линия, как правило, позвоняет и сделать и принять телефонный звонок, но схема с УИС и УВС предполагала, что на каждой телефонной станции выделены отдельные соединительные линии для входящих на неё звонков, и отдельные - для исходящих. АТС подключались группами к УИС и к УВС, а эти узлы были связаны между собой, в основном, по схеме каждый с каждым. Таким образом, выходящий за пределы одной АТС телефонный звонок проходил как минимум через два транзитных узла - УИС, относящийся к станции, где был инициирован звонок и УВС, относящийся к станции принимающей звонок.

Конкретная схема соединений в Москве была довольно запутанной, систематически корректировалась и считалась непубличной. Грифа на ней не было, но МГТС никогда её официально не публиковала и раздавала особо доверенным людям. Сеть МГТС сопрягалась с многочисленными ведомственными телефонными сетями и учрежденческими АТС, которые могли обслуживать от сотен до десятков тысяч абонентов. Наряду с исторически существовавшими ведомственными телефонными сетями, к МГТС активно присоединялись коммерческие, многие из которых эксплуатировались компаниями с долевым участием МГТС - совместными предприятиями.

Пример построения телефонной сети с УИС и УВС

Все эти обстоятельства привели к тому, что качество модемной связи и удобство дозвона между случайно взятыми АТС в Москве гуляли в очень широком диапазоне и были не очень предсказуемы. Другим следствием этого положения дел стал стремительно нарастающий дефицит телефонных линий. Он в слабой форме существовал и при советской власти, а к 1995-1996 годам стал ощущаться достаточно жёстко для интернет-провайдеров. Их возможность свободно получать серийные номера, особенно "длинные", т.е. с большим количеством телефонных линий к этому моменту почти исчерпалась - и коммерческие телефонные компании, и ведомственные телефонисты, столкнувшись с перегрузкой соединительных линий, просто отказывались их продавать или выставляли тарифы, базирующиеся не на рыночной стоимости абонентской телефонной линии ($20-60/месяц), а на стоимости соединительной линии ($180-280/месяц).

Таким образом рыночный успех ряда dial-up интернет-провайдеров начал упираться в такое совершенно нерыночное обстоятельство как доступ к дефициту, определявшийся знакомствами.

Дальнейшее развитие рынка шло, в значительной степени, как конкуренция различных подходов, направленных на преодоление этого дефицита.

Ниже перечислены наиболее заметные из них.

МТУ-Информ

Компания МТУ-Информ являлась коммерческим предприятием, частично принадлежащим МГТС, а частично - группе частных лиц, большинство из которых являлось начальниками телефонных узлов. Сама компания появилась ещё в тот период, когда точные перспективы приватизации находящегося в госсобственности пакета акций МГТС не были ясны и, неформально, позиционировалась как "коммерческое крыло МГТС". В силу указанных обстоятельств, руководство МТУ-Информ сумело добиться выделения для компании 100-тысячной зоны нумерации в московской телефонной сети. Более простыми словами - на МТУ-Информ были расписаны все телефонные номера в московском коде 095, начинающиеся с двух цифр 99. Абсолютное большинство коммерческих телефонных компаний в Москве получали номера блоками по 10 тысяч или ещё меньшими, так что этот бюрократический успех вызвал у прочих участников рынка плохо скрываемую зависть. Собственные телефонные станции МТУ-Информа

Вопрос технического присоединения своей сети к сети МГТС МТУ-Информ также решил нестандартно - компания решила обойти действующую систему УИС/УВС и начала прокладывать свою оптоволоконную сеть с аппаратурой SDH к каждой АТС напрямую. Это позволило купировать проблему нехватки соединительных линий, так как у большинства АТС их нехватка определялась не столько конструкцией АТС, сколько ограниченной ёмкостью медных телефонных кабелей, которые были проложены между АТС, УИС и УВС и подсоединённой к ним каналообразующей аппаратуры.

Выводя свою оптику непосредственно к станциям, МТУ-Информ получил возможность включать свою аппаратуру на незадействованные порты АТС, а особенности его структуры собственности позволяли проводить ему все работы максимально быстро, намного быстрее, чем это могло делать даже большинство коммерческих телефонных компаний.

Для работы запланированного модемного пула МТУ-Информ было выделено несколько серийных номеров совокупной ёмкостью около 2500 линий. Эта ёмкость, однако, кажется никогда не была задействована в полном объёме, модемный пул компании колебался в диапазоне от 800 до, кажется, 1400 линий. Запустив свой модемный пул, МТУ-Информ начала предоставлять услуги повремённого dial-up доступа, который постоянно продавался на уровне нижнего и среднего диапазона цен, характерных для московского рынка, но не демпингуя. По маркетинговым соображениям МТУ не пытался выйти в сегмент безлимитного доступа.

Другие коммерческие телефонные компании

Многие действовавшие в то время на рынке коммерческие телефонные компании являлись совместными коммерческими предприятиями МГТС с кем-то ещё. Среди таких СП можно назвать Комстар, Комбелгу и ряд более мелких. Также к среди этой группы участников рынка присутствовал оператор телефонной сети Искра-2 АСВТ и ряд коммерциализированных предприятий, имевших отношение к ведомственным телефонным сетям. Эта группа компаний, в основном, предоставляла повремённый dial-up доступ в верхнем ценовом сегменте, ориентированном на корпоративных пользователей. Наиболее продвинутые из них развивали собственные сети ISDN, предоставляя также доступ к Интернет по ISDN-линиям. В отличие от МТУ-Информа они не имели ресурса для неограниченного расширения числа соединительных линий и, из-за этого, не имели возможности выходить с предложениями дешевого массового dialup-доступа для частных лиц. В основном они сосредотачивались на продаже услуг Интернет по выделенной линии, стыкуя свои сети с сетями операторов выделенных каналов связи, а также строя собственные сети связи.

ПТТ-Телепорт Москва

Основная статья: ПТТ-Телепорт Москва

ПТТ-Телепорт Москва первоначально была одним из многих коммерческих совместных предприятий МГТС, пытавшимся, с опорой на инфраструктуру МГТС делать бизнес в сфере телекоммуникаций - предоставлять доступ к сетям X.25 и X.400, торговать ПО и телекоммуникационным оборудованием т.д. и т.п. Не позднее конца 1995 года, а, возможно и раньше, бизнес был выкуплен МГТС и ПТТ-Телепорт стала 100% дочерней компанией МГТС, которой дирекцией МГТС было поручено начать предоставление услуг доступа в Интернет от имени МГТС. В отличие от МТУ-Информ, ПТТ была аффилирована именно с дирекцией МГТС, а не с начальниками телефонных узлов. По этой причине, обладая формально всеми необходимыми полномочиями, ПТТ-Телепорт строила свою сеть медленнее, чем МТУ, и, по факту, не смогла воспроизвести подходы МТУ, связанные со включением в соединительные линии каждой станции своих АТС. Хотя в первоначальных, заявлявшихся внутри МГТС, планах ПТТ-Телепорт собиралась вывести свой модемный пул на короткий номер, на практике строительство её распределённой сети Dial-up доступа свелось к следующей схеме:

• ПТТ прокладывала свою оптическую сеть, построенную по технологии ATM на те телефонные станции, до которых успевала дотянуться
• На этих станциях расставлялись сервера доступа, подключавшиеся к коротким серийным телефонным номерам или, даже, отдельным несерийным номерам. Их общее число достигало двух сотен. Таким образом, модемный пул ПТТ-Телепорт оказался распределён по очень большому числу номеров, что увеличивало сложность дозвона для абонентов.

Сама оптическая сеть была организована на технологии ATM LANE, т.н. по сети ATM номинальной пропускной способностью 155 Мбит/с эмулировался сегмент Ethernet. К нему подключались сервера доступа US Robotics Total Control.

Ситилайн

Cуществовавший с 1996 по 2001 год революционный для Рунета интернет-провайдер, поставивший целью предоставить народу доступный Интернет по телефону. Один из двух провайдеров, начавший неограниченную продажу безлимитного dial-up доступа в Москве. Отличался от всех прочих активнейшим использованием медиа и интеграцией с ними.

Прочие участники рынка

Прочие участники рынка не имели каких-то преимуществ, обусловленных эксклюзивным доступом к технической инфраструктуре и были вынуждены развиваться, в основном опираясь на мелкие частные договорённости с телефонными компаниями. Опыт одной из этих компаний - Ньюком Порт показал, что плохие, с ресурсной точки зрения, стартовые позиции можно компенсировать маркетинговыми усилиями и тонкой настройкой тарифных планов.

Качество внешнего канала

Маркетинговые подходы к работе с абонентами

Длительное время маркетинговые подходы российских Интернет-провайдеров были достаточно примитивны. Всерьёз какие-то их нетривиальные усилия на этом направлении стали заметны в 1996 году и позднее.

Заключение договора и оплата в офисе провайдера

Длительное время Интернет-провайдеры работали по одной и той же схеме - договор заключался в офисе провайдера, для продления оплаты абонент должен был или физически появляться в этом же офисе или переводить деньги через банк и потом высылать провайдеру факсы с копией платежного поручения или же ждать, пока бухгалтерия провайдера увидит поступление на счёт и отметит его в биллинговой системе. Разумеется, этот подход был не особенно удобен, офис интернет-провайдера оказывался "бутылочным горлом" при массовых продажах. Переход к массовым продажам потребовал новых подходов во взаимодействии с клиентами.

Интернет как отчуждаемый продукт

Интернет в конверте

Первое практическое внедрение похода "Интернет как отчуждаемый продукт" было реализовано в 1996 году в компании ПТТ-Телепорт Москва Сергеем Нестеровичем, работавшим в ней с мая по сентябрь руководителем отдела Интернет. "Интернет в конверте" представлял собой запечатанный конверт, в который вкладывался договор с уникальными идентификаторами пользователя - логином и паролём. Конверты распространялись с использованием двухуровневой дилерской сети. За 3 месяца работы этой системы - с июля по сентябрь, число абонентов dial-up компании увеличилось в 12 раз и модемный пул был, временно, загружен до предела технической возможности. В силу позиции технического персонала компании, боявшегося что кто-то из дилеров украдёт выручку, окончательная активация каждого такого аккаунта требовала факс-запроса от дилера. Однако, даже с этим ограничением, система работала намного эффективнее, чем обычные продажи в офисе.

Достаточно быстро эта схема продаж была скопирована многими другими участниками рынка. Разумеется, практически всегда дополнительный запрос об активации выкидывался из схемы работы - с дилеров требовалась оплата по факту включений абонентов, который можно было отследить техническими средствами.

Скрэтч-карты

Схема работы Интернет в конверте широко использовалась до 2000 года. Однако, уже в 1998ом началось распространение более технологичного варианта, опирающегося на технологию скрэтч-карт - пластиковых или картонных карты со стираемой защитной полоской, под которой можно было увидеть пароль для доступа. Договор-оферта с клиентом, при этом располагался на сайте провайдера, а сам доступ оказывался, при этом, анонимным.

Повремённые, безлимитные и частично безлимитные тарифы

Длительное время нехватка мощностей у коммерческих операторов не позволяла им выводить на рынок предложения с неограниченным по времени доступом, доступные массовому потребителю. Эти предложения либо ограничивались по числу пользователей (например Корбина Телеком разово продала некоторое количество подключений по 50 долларов в месяц, но потом закрыла продажу), либо делались по "корпоративным тарифам", уроовня 180 и более долларов в месяц.

Основная же масса клиентов включалась на повремённых тарифах.

Выход на рынок массовых предложений безлимитного доступа начался в 1996 году. Такие проекты были запущены компаниями Ситилайн и ПТТ-Телепорт Москва практически одновременно. При этом Ситилайн, пытавшийся захватить рынок безлимитным тарифом «36,6», запустил свою рекламную кампанию сильно заранее, едва ли не зимой 1996. ПТТ-Телепорт действовал намного тише - первые продажи по цене 30 долларов в месяц компания начала в марте 1996, в апреле тарифы ПТТ были повышены до 40 долларов в месяц. Однако, в этот период сеть ПТТ не была ещё полностью готова к массовым продажам и рекламная кампания совсем не проводилась. Она была запущена с конца мая 1996 года и её первая фаза активно велась до начала сентября. Летом же 1996 года началось и активное продвижение Ситилайна.

На первой фазе конкуренции обе компании набрали абонентскую базу, практически исчерпавшую их тогдашние технические возможности. До 1998 года конкуренция на рынке безлимитного доступа шла достаточно вяло - оба основных участника постепенно расширяли свои технические мощности, но не могли сделать серьёзного рывка в части единоличного завоевания рынка. Качество связи у обоих компаний было так себе, а у ПТТ, к тому, же, телефонные линии были разбиты по громадному количеству мелких серий и, даже, отдельным номерам. Это оставляло место и для намного более дорогих предложений повремённого доступа от других провайдеров.

Дуополия в секторе безлимита продолжалась приблизительно до лета 1998 года.

В этом году ПТТ, не прекратив предоставлять телефонный безлимит, сосредоточился на продвижении широкополосного доступа по каналам ADSL, продвигавшегося под знаменитой торговой маркой Точка.RU, а менеджеры Ситилайн, воспользовавшись кризисом 1998 года, сумели подписать с МТУ-Информом крайне необходимый этой компании тактически, но очень невыгодный долговременно договор об аренде серийных номеров и резко расширить свой модемный пул и рыночную долю в секторе безлимита. Однако, к этому же времени на рынок безлимитного доступа начали выходить новые его участники, такие как Ньюком Порт, впервые начавший внедрять дифференциацию безлимтных тарифов по качеству телефонных линий, а также частично безлимитные тарифы, такие, как ночной безлимит и безлимитный тариф выходного дня. Эти варианты тарифов выстраивались на основе анализа фактической загруженности модемных пулов по времени и были ориентированы на то, чтобы вывести их загрузку в максимум, путём продаже более дешевого доступа в непопулярные часы. Впоследствии этот подход широко копировался другими участниками рынка.

Ряд провайдеров, также, осуществил продажу лимитированных объёмов аккаунтов безлимитного доступа, повторив предшествующий опыт Корбины, а также скопировал подходы Ньюком-Порта относительно частично безлимитных тарифов.

Цитаты

Из ЖЖ Аскара Туганбаева — воспоминания о Ситилайне в ЖЖ от 2008-03-22: "Помню как, когда появился Ситилайн, они очень агрессивно вошли на рынок и ввели безлимитный тариф 36,6 (на диалапе, если вы знаете, что это). Ни у Демоса, ни у Зенона тогда такого не было. Я, как и положено настоящим киберрыцарям, тогда считал, что платить за инет западло, и пользовался альтернативными способами доступа (не без помощи нынешнего замгендира Стрима, тогда моего коллеги по ЦНИТу), поэтому напрямую это меня не касалось, но это оживляло пустой тогда рунет тысячами новых участников. Многие тогда восторженно рванули в инет и стали наслаждаться ночным серфом. Ситилайн мгновенно стал супер-популярным, а Антон Носик ежедневно в своем Вечернем Интернете на пару с загадочным Антоном Борисовичем N выдавал килотонны ссылок для утоления урлового голода безлимитных модемщиков. Однако, очень скоро вместо тарифа 36,6 был введен гораздо худший тариф 56, что вызвало бурю негативных эмоций и отключений. В гневе прискакал я к Носику с воплями, что он ничего не понимает в маркетинге, и что так обращаться с юзерами нельзя. В ответ он мне мягко сказал: Аскар, слушай... мы можем хоть сейчас начать возвращать эти двадцать баксов с черного хода, просто пойми - мы получили несколько тысяч чатеров, постоянно висящих на линии - ровно по числу телефонных линий в модемном пуле, так что больше никто войти не может. Нам пришлось отсечь их такой непопулярной мерой, но другого выхода нет..."