Изменения

'''Потребительская ценность товара или услуги''' — это соотношение между теми преимуществами, которые получили (или мог бы) получить потребитель в результате приобретения и использования товара или услуги, и затратами и издержками, связанными с его приобретением и использованием.

'''Потребительская ценность товара или услуги''' — это соотношение между теми преимуществами, которые получили (или мог бы) получить потребитель в результате приобретения и использования товара или услуги, и затратами и издержками, связанными с его приобретением и использованием.

Поскольку гарантированно точная оценка потребительской ценности до приобретения и использования товара или услуги невозможна, разница между прогнозируемой и фактической потребительской ценностью возникает достаточно часто. Эта разница, в свою очередь, может влиять на [[удовлетворенность потребителя]] - если она велика, удовлетворённость потребителя дополнительно понижается за счёт осознания ошибки, если мала - повышается за счёт морального удовлетворения от правильно сделанного выбора.

Поскольку гарантированно точная оценка потребительской ценности до приобретения и использования товара или услуги невозможна, разница между прогнозируемой и фактической потребительской ценностью возникает достаточно часто. Эта разница, в свою очередь, может влиять на [[удовлетворенность потребителя]] - если она велика, удовлетворённость потребителя дополнительно понижается за счёт [[Осознание ошибки|осознания ошибки]], если мала - повышается за счёт морального удовлетворения от правильно сделанного выбора.