Новость:Звоните, и вам помогут. О «Системе-112» рассказывает начальник ЕДДС Орехово-Зуева Михаил Харитонов
| Звоните, и вам помогут. О «Системе-112» рассказывает начальник ЕДДС Орехово-Зуева Михаил Харитонов |
- Тизер:
- нет
- Дата:
- 14.09.2015
- Место:
- Орехово-Зуево
19 октября 2025, где?
В начале лета по распоряжению губернатора А. Ю. Воробьева во всех муниципалитетах Подмосковья в структуре Единой дежурной диспетчерской службы начала работу «Система-112». Пока в тестовом режиме, а с 1 ноября ее введут в промышленную эксплуатацию. О том, как проходит процесс адаптации в городе Орехово-Зуево, рассказывает начальник ЕДДС М. А. Харитонов.
— Михаил Александрович, за три месяца работы можно ли с уверенностью утверждать, что жителям удобнее обращаться по номеру 112, нежели набирать 01, 02, 03, 04?
— Конечно. Ведь дозвониться в «112» можно с любого телефона: и стационарного, и мобильного (даже при отсутствии sim-карты). Единый номер позволяет сократить время реагирования, особенно если требуется участие нескольких служб. А то, что жителям это удобно, можно судить по количеству звонков, которое увеличивается с каждым днем. Однако номера 01, 02, 03, 04 пока никто не отменял.
— Расскажите о рабочем месте операторов службы.
— Каждое автоматизированное рабочее место оборудовано компьютером с двумя мониторами и оснащено средствами информационной безопасности. На одном дисплее диспетчер вносит данные о звонившем и типе ЧП, на другом выводится карта с ближайшими к месту происшествия опасными объектами и зонами реагирования экстренных служб. На каждом компьютере установлен криптошлюз — программный комплекс, шифрующий персональные данные звонивших. Ежедневно на дежурство заступают по три человека. Всего их двенадцать.
— Существует ли норматив приема и отработки вызовов?
— В течение восьми секунд оператор должен снять трубку. Иначе вызов переадресуется в центральный офис, что считается минусом в нашей работе. За 25 секунд необходимо обработать «карточку», чтобы задание ушло в экстренную службу. Но случается, что человек пребывает в шоке, ранен или находится в состоянии опьянения, тогда на обработку уходит больше времени. В среднем в одну минуту укладываемся. После отправки «карточки» наши специалисты могут продолжить беседу, если необходимо что-то уточнить, успокоить пострадавшего. И еще такой момент: операторы называют свою фамилию, когда снимают трубку. По мнению психологов, это вызывает доверие звонящего и помогает в решении проблемы.
— Сколько вызовов поступает в среднем в день?
— Операторы принимают порядка 170 звонков, иногда в течение дня 10 — 15, а к вечеру — шквал сообщений. Самые напряженные — пятница и суббота. Часто несколько вызовов поступают на одно и то же происшествие. К примеру, когда случается пожар.
— Какая категория звонков лидирует?
— Чаще всего люди нуждаются в скорой помощи. Например, сегодня (2 сентября) их поступило 147, из них: в 03 — 11, 02 — 6, ЖКХ — 3, справочные — 32 и другие.
— В первый месяц запуска «Системы-112» на совещаниях в областном правительстве не раз отмечалось, что ее работе мешают хулиганы. Сегодня эта проблема остается?
— Такие звонки, к сожалению, продолжают поступать, однако их количество резко сократилось. Если раньше их было порядка 30 процентов от общего числа, сейчас примерно пять. У нас работают психологически и стрессоустойчивые специалисты, и вывести их из равновесия сложно. Поэтому интерес у злоумышленников пропадает.
— Михаил Александрович, хотелось бы услышать истории из практики вашей работы. Можете рассказать?
— На днях 16-летняя девушка, приехавшая к нам из другого города, ушла в район Желтой горы и заблудилась. Мы вызвали спасателей, по телефону выясняли, какие рядом с ней объекты находятся. В течение часа «потеряшку» нашли.
Другой пример. Кто-то, вероятно, решил отомстить соседу и бросил на его автомобиль кусок мяса. Владелец машины увидел, что на капот взобралась большая собака. Позвонил нам, спросил, к кому обратиться. Посоветовали сотрудника УВД и страховщика, поскольку капот был поцарапан.
А недавно у одной женщины вскрыли автомобиль и украли из него документы. Рекомендовали обратиться в экстренную службу полиции.
Часто поступают сообщения от сочувствующих. Увидят, к примеру, пьяного, валяющегося на земле, и звонят: «Что делать?». Наша служба служит так называемым «мостиком» от заявителя к исполнителю. И приятно, что люди, которым мы помогли, говорят «спасибо».
— Часто «Систему-112» граждане используют как справочное бюро?
— Таких звонков порядка 20 процентов. Это входит в компетенцию нашего оперативного дежурного.
Еще раз напоминаю, что «Система-112» предназначена для обеспечения оказания экстренной помощи населению: при угрозах жизни и здоровью, для уменьшения материального ущерба при несчастных случаях, авариях, пожарах, нарушениях общественного порядка и других происшествиях и чрезвычайных ситуациях, а также для информационного обеспечения единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований.
Статистика
За три месяца работы «Системы-112» в Орехово-Зуеве операторы приняли 16595 звонков, среди них: 1568 переадресованы в станцию скорой помощи, 207 — пожарные части, 952 — дежурную часть полиции, 144 — ЖКХ, 1248 — справочных, 6703 — необоснованных, 502 — иных, 4587 — сброшенных заявителем, 684 — хулиганских.
М. Красуленкова.
Наш корр.
Фото А. Каблева.
Автор: Марина Евгеньевна Красуленкова