Новость:Воскресенский МФЦ упростил процедуру получения услуг
15 октября 2025, где?
Задача, поставленная губернатором Московской области Андреем Воробьевым, создать для жителей Подмосковья комфортную среду проживания успешно реализуется. В регионе активно открываются многофункциональные центры, призванные максимально упростить населению процедуру получения государственных и муниципальных услуг. При этом губернатор настойчиво требует, чтобы обслуживание в таких центрах было качественным. К сожалению, федеральные стандарты организации деятельности МФЦ далеко не везде соблюдаются, на что было обращено внимание на заседании правительства Московской области министра государственного управления, информационных технологий и связи Максута Шадаева. Как обстоят дела в МФЦ нашего города, мы узнали, побывав на месте, в доме 14-а по улице Энгельса.
Есть востребованность: 143 госуслуги
Данное учреждение активно функционирует здесь уже больше года. Воскресенский МФЦ востребован в силу того, что действительно упростил процедуру получения услуг и создал цивилизованные условия для посетителей. Именно востребованность и стала той основой, на которой проходило развитие центра.
А началось все с предоставления всего 10 услуг. По состоянию на 1 апреля 2015 года их число возросло уже до 143, из них 36 относятся к компетенции федеральных органов исполнительной власти, 58 – региональных, 49 – муниципальных.
На сегодняшний день заключены соглашения с администрациями Воскресенского района, г.п. Воскресенск и с.п. Фединское. В прошлом году было принято 23624 обращения граждан, за I квартал нынешнего года уже 14328. Причем значительно выросла доля федеральных услуг (с 25% до 69%). В немалой степени это связано с налаживанием активного взаимодействия с Росре-
естром и Федеральной кадастровой палатой. Кроме того, проведенный анализ показал, что сегодня в Воскресенский МФЦ в среднем обращаются от 250 до 300 человек в день. Обычно в операционном зале, который по своим размерам полностью отвечает предъявленным требованиям, функционирует до 15 окон. Два десятка экспертов ведут прием посетителей в окошках, обслуживают на ресепшене, консультируют в зале (дежурные).
Когда кадры – профи
К услугам клиентов два платежных терминала, так называемая «электронная очередь», а также компьютер открытого доступа на портал госуслуг. Кстати, с помощью него тоже можно записаться на прием или воспользоваться для этого обычным домашним телефоном. Выдерживать установленный на каждого клиента норматив (15 минут) помогает не только техника, но и профессионализм сотрудников – их такт, доброжелательность, умение доступным языком разъяснить суть вопроса. У руководителей центра составлен план-график обучения вновь принятых на работу сотрудников. Его неукоснительное соблюдение помогает оптимально распределять нагрузку, обслуживать максимальное количество окон. Есть в коллективе и профессиональное ядро, благодаря которому происходит закрепление молодых кадров. В числе тех, кто работает быстро и эффективно, начальник операционного отдела Виктория Никитина, главные эксперты Анна Урусова, Наталья Русанова, эксперты Нина Лапина, Станислав Слободянюк, Ирина Ермак и другие.
Пора создавать уют
Однако один год для столь солидного учреждения, как МФЦ, – возраст небольшой. В светлом, просторном зале еще не хватает уюта. Мало мебели, нет столиков со свежей прессой. Явно недостаточно только одного кулера с питьевой водой. Для большего комфорта хотелось бы горячего кофе или чая, не помешали бы аппараты с мелкой розницей – конфетами, печеньем, шоколадом и т.п.
По словам директора центра Михаила Волкова, нынешний год станет заметным в истории развития столь важного для города учреждения. Планируется открыть филиалы в пос. Белоозерский (5 окон), п. Хорлово (2 окна), с. Ашитково (3 окна), с. Федино (2 окна), с. Ашитково (3 окна).
На новый режим
В мае МФЦ завершит переход на новый режим работы с населением. За счет увеличения штатной численности предполагается работать 6 дней в неделю по 10 часов (без перерыва на обед) с 10.00 до 20.00. Следующий месяц станет примечательным и в силу внедрения в процесс оказания услуг новой системы контроля и взаимодействия. Контроль за сроками исполнения будет осуществляться в автоматическом режиме, и вся статистика о нарушениях установленных сроков станет в любое время доступна для правительства Московской области. Заявитель же путем получения SMS-оповещения будет ставиться в известность о том, что его документы готовы и их можно получить.
Мало того, внедрение новой системы позволит значительно укрепить межведомственное взаимодействие. Предоставляя самый минимум необходимых бумаг, обратившийся за услугой получит в МФЦ весь перечень документов, находящихся в базе данных федеральных и региональных органов власти.
Руководство центра заверило и в том, что процесс ожидания в операционном зале уже к началу июня станет для воскресенцев заметно комфортнее. Администрацией района выделены деньги на закупку мебели, решается вопрос о выделении средств на приобретение кофейных и снековых торговых аппаратов.
Книгу жалоб? Пожалуйста!
Каждый посетитель может оставить в анкете свои отзывы и замечания о работе МФЦ. По своему содержанию подавляющее большинство отзывов позитивные: сотрудники внимательные, доброжелательные, хорошо подготовленные, работают быстро и качественно. Многие из отметившихся в анкете выразили намерения вновь воспользоваться услугами центра.
_________________________________________________________________________________________
СТАТИСТИКА
В настоящее время на территории Московской области действуют 67 МФЦ на 1040 окон, 56 окон доступа к услугам на базе ФГУП «Почта России» и 4 удаленных рабочих места на 7 окон. В 2015 году планируется открыть еще 22 МФЦ на 205 окон, а также 211 удаленных рабочих мест для доступа граждан к услугам в малонаселенных пунктах на 280 окон. Таким образом, всего к концу 2015 года в Московской области будут действовать 89 МФЦ на 1245 окон и 343 окна мест дополнительного доступа к услугам.
За 2014 год услугами МФЦ в Московской области воспользовались 1 млн 485 тыс. 398 заявителей. В среднем посещаемость МФЦ в ноябре прошлого года по сравнению с январем текущего года возросла более чем в 4 раза.
ФАКТ
Федеральный стандарт организации деятельности МФЦ, утвержденный Постановлением правительства РФ от 22.12.12 № 1376, определяет следующие требования:
• наличие парковки;
• наличие электронной очереди, «горячей линии» и информационной системы МФЦ;
• количество окон приема заявителей
• из расчета одно окно на 5000 человек;
• организация и оформление зоны ожидания (10 кв. м на одно окно) и зоны приема заявителей;
• график работы для населенных пунктов с разным количеством жителей;
• время ожидания в очереди – не более 15 минут.