Новость:«Портал потребителя» Мособлэнерго заработал в полном объёме
| 000000 220520149382 |
- Тизер:
- нет
- Дата:
- 22.05.2014
25 января 2025, где?
В марте в тестовом режиме был запущен «Портал потребителя» Мособлэнерго, сегодня его функционал работает уже в полном объёме. Об этом сообщил заместитель генерального директора Мособлэнерго Максим Малыванов.
«Мы увидели, что как для потребителя, так и для нас это абсолютно удобная и комфортная форма общения. Более того, для себя мы ставим задачу перевести как можно больше заявок на эту электронную площадку. Потребителю не нужно будет приходить в офисы компании, что не только экономит время наших клиентов, но и гораздо упрощает весь процесс оформления документов», – подчеркнул в интервью М. Малыванов.
При этом в Мособлэнерго активно работает и продолжает расширяться сеть центров обслуживания клиентов, так как для многих жителей области личное общение с сотрудниками компании – вариант более привычный.
При создании «Портала потребителя» были достигнуты сразу две ключевых цели: упрощение подачи заявки на технологическое присоединение и создание комфортных условий для потребителей, а также выполнение требования законодательства, согласно которому каждая электросетевая компания обязана иметь подобные порталы, рассказали в пресс-службе компании. «Но мы начали работу над порталом гораздо раньше, чем это было продиктовано законом», – отметил заместитель генерального директора Максим Малыванов. Он также рассказал, что механизм работы на электронной площадке прост. Если клиенту необходимо посмотреть какую-либо информацию, то это возможно сделать без регистрации. А если посетителю необходимо подать заявку на технологическое присоединение, то речь идёт уже о персональных данных – а значит, регистрация необходима. Однако процесс этот очень простой – всего лишь несколько шагов. Далее потребитель заходит в свой личный кабинет, где может задать вопрос специалистам и получить ответ в режиме онлайн, подать заявку на технологическое присоединение, заполнив необходимые поля анкеты и приложив сканы документов. Оформленная заявка отправляется в работу. При этом заявитель обо всех этапах прохождения заявки может узнать самостоятельно, отслеживая статус в личном кабинете или при помощи получаемых СМС-уведомлений, рассказал М. Малыванов.
«Полтора месяца работы портала показали, что это очень перспективное направление, которое мы будем развивать и далее. Сегодня ещё далеко не все потребители знают о нашей новой услуге, и поэтому количество заявок на портале небольшое – около 10% от общего объёма обращений. Мы работаем над тем, чтобы данная цифра выросла до 60-70%, понимая, что этот интересный проект, в первую очередь, проект социальный, а для Мособлэнерго – подобные вопросы всегда были и будут в приоритете», – подчеркнул в завершение интервью Максим Малыванов.
Источник:
пресс-служба ОАО «Мособлэнерго»